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格蘭博所售商品嚴格依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》實行售后服務,服務內容如下:


一、退換貨政策

1、顧客可在自簽收次日起七日內享受無理由退貨服務。顧客須保證退貨商品不影響二次銷售,商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況,不予辦理退貨。

2、自顧客簽收次日起七日內,發生非人為損壞性能故障,經格蘭博售后服務中心檢測確認后,為顧客辦理退貨業務,退貨時顧客須出示有效購買憑證,并退回發票。如有贈品需一并退回。

3、自顧客簽收次日起十五日內,發生非人為損壞性能故障,經格蘭博售后服務中心檢測確認后,為顧客辦理換貨業務。換貨后,商品本身三包期重新計算。

4、自顧客簽收次日起兩年內,正常使用情況下由于產品本身質量問題引起的主機故障,格蘭博售后服務中心將負責免費維修服務,并承擔機器維修而產生的運費。

5、不影響二次銷售的耗材內產品享受7天無理由退貨服務。已拆封/人為損壞/丟失的商品不予辦理7天無理由退貨服務。


二、保修條款

1.用戶請妥善保存本機保修卡及購機時開具的正規發票,用戶在辦理退貨、換貨或修理時需出示以上憑證作為依據。

2.產品的三包有效期自開具發票之日起計算。

3.保修內容如下:

類型         保修期限

主機(機器本身的零件)                  2年

充電電池                                          半年

邊刷、主刷、濾網、虛擬墻等組件類耗材不保修。

保修期內維修更換下來的配件歸售后服務中心所有。


三、非保修條款

以下情況不屬于保修范疇,售后服務中心可提供收費維修服務。

1.產品超過3包保修期限的;

2.用戶未能提供有效購買憑證或保修卡,或保修卡上的產品型號與送修產品型號不符的;

3.更換消耗品(如邊刷、主刷、清潔工具、濾網、虛擬墻等);

4.因錯誤安裝、操作、維護造成的故障或損壞;

5.因違反使用說明書規定使用造成的故障或損壞;

6.因保管不當造成的故障或損壞;

7.因非售后服務中心授權專業人員進行拆卸、維修、改裝造成的故障或損壞;

8.因事故、自然災害或不可抗拒因素而造成的故障或損壞;

9.送修過程中因未妥善包裝或搬運不當而造成的故障或損壞;

10.惡意損壞保修卡內容、致使產品信息無法辨別的;


四、特別提示

1.“三包”服務適用地域范圍為中華人民共和國大陸地區,不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區。

2.格蘭博售后服務中心-湖南省郴州市蘇仙區白露塘鎮出口加工區林徑二路石虎大道交匯處格蘭博工業園(請勿在未聯系在線客服或400-661-7622客服中心確認故障前直接寄修。)

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